尊敬的用戶:
您好!非常感謝您使用廣東美碩節能環??萍加邢薰咎峁┑漠a品!
我司一直秉承“科技創新、誠信為本、質量第一、用戶至上”的宗旨,始終如一地貫徹“生產一流的產品、執行合理的價格、提供真誠的服務、進行有效的競爭”四大原則,用全體員工的敬業奉獻,努力增加客戶的滿意度;產業回報社會,合作創造雙贏。
從您使用美碩風產品開始,我公司將為您提供完善和高質量的售后服務。為此我們提供以下售后服務條例,保證為顧客提供最優質的產品和最完善的服務,請用戶給與監督。
一、技術服務內容:
1、 為用戶提供專業技術指導和長期的技術咨詢;
2、 組織工程技術服務人員開展定期跟蹤回訪服務,對產品進行免費檢查;
3、 負責用戶設備安裝和日常維護保養的指導,長期提供設備所需零配件。
二、售后服務承諾:
1、廠家保證為顧客提供最優質的產品和最完善的服務,在設備驗收交付使用之日起,在電源電壓正常(380V±10V),按正常規程操作前提下,整機設備質保貳年,設備核心部件質保叁年。
2、產品質保期內出現質量問題由承包商免費更換全新零部件,以換代修,壞了就換新(保修期內, 因操作使用不當、電壓不穩及不可抗拒的自然災害損壞或屬貴方人為損壞,經協商收取適當材料費) 。
3、工程項目類我公司提供一項貳年內免費上門一次檢修增值服務(如涉及到需要使用高空作業平臺由業主提供)。
4、 在產品設備安裝完畢后本公司將免費提供現場技術指導,對貴公司指定的操作人員進行免費指導培訓,使之能夠掌握設備的操作方法和進行一般的維修保養。
5、 產品質保期滿后,我公司對產品提供永久性保養,只收取適當成本費。
6、 產品在使用過程中,若出現需要增加產品或了解產品參數、型號,本公司負責提供有關產品的詳細技術資料及相關建議;
7、 客戶建檔,本公司定期對用戶跟蹤回訪服務、對產品進行免費詢問維護檢查。
8、當設備出現故障,請聯系廠家或經銷商免費維修或更換零件,用戶未經許可不得擅自拆機修理。我方接到貴公司通知后,24h內作出響應,并提供技術咨詢和支持,以配合客戶盡快解決問題,保證設備正常運轉(全國售后服務熱線:400-1313-168或020-39184618)。
9、請用戶保存購貨憑證(合同或有效發票/保修卡)一同作為保修憑證。
10、特殊產品保修條件,按特別注明為準。
為了向您提供更周到、更令您滿意的服務,廣東美碩節能環??萍加邢薰練g迎您的監督和批評。我們會主動回訪以及時了解您的意見,迅速改變服務的不足之處。同時我們還設立了由專人負責的服務監督電話及信箱。
服務熱線:020-39184618;傳真:020-31136819